Sga2

Kwaliteitssysteem

Sinds 1997 laten wij onze procedures op het vlak van het beheer van octrooi-jaartaksen controleren door een onafhankelijk extern orgaan, TÜV. Dit om volgende redenen:

• De doelstellingen te definiëren naar welke we streven betreffende kwaliteit,
• De middelen te beschrijven welke we inzetten om die kwaliteitsnormen te behalen,
• Om regelmatig na te gaan en erop toe te zien dat de aangegane verbintenissen gerespecteerd worden.

Een kwaliteitslabel heeft meer of minder waarde naargelang het niveau van doelstellingen dat het vooropstelt. Het is dus noodzakelijk dat de verbintenissen eraan verbonden kenbaar worden gemaakt aan het publiek om op die manier een garantie uit te maken voor onze klanten. Onze kwaliteitsverbintenissen zijn de volgende:

• Verzekeren dat alle administratieve stappen aangaande het in stand houden van de Intellectuele Eigendomsrechten die ons werden toevertrouwd correct worden uitgevoerd.
• Zoeken naar het meest voordelige kostenplaatje, echter zonder risico’s te nemen.
• Het gebruik van onze diensten zo toegankelijk mogelijk maken voor onze klanten.
• Ons zoveel mogelijk aanpassen aan de mogelijkheden van de klant veeleer dan het omgekeerde te verwachten.
• Snel reageren op een vraag van de klant
• Onze klanten voorzien van efficiënte informatie. Dit houdt in dat we de klant correcte informatie verschaffen, juist gedoseerde informatie en goed verstaanbare informatie.

Deze doelstellingen en de manier waarop deze moeten behaald worden, worden geverifieerd door het externe controleorgaan.